CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ÍNDICE DE CONTENIDOS
- INTRODUCCIÓN
- CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA
- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
- PEDIDOS Y GASTOS
- PRECIO
- MODO DE COMPRA
- FORMA DE PAGO
- GARANTÍA DE COMPRA DE BIENES DE CONSUMO
- IMPUESTOS
- DERECHO DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- NOTIFICACIONES
- IDIOMA
- CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
- FUERZA MAYOR
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
- HOJA DE RECLAMACIONES
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento de Condiciones Generales de Venta, en adelante CGV, conjuntamente con los documentos en él mencionados, establece las condiciones por las que se rige la compra de productos en la web https://carnesur.com titularidad de CARNESUR, S.L. con domicilio en Cl. FRESADORES, 17 – 11100 SAN FERNANDO (CÁDIZ)y con dirección de correo electrónico: info@carnesur.com
Le rogamos que lea atentamente las CGV antes de utilizar esta página Web.
Al utilizar esta página Web o hacer un pedido de compra a través de la misma, queda vinculado a estas CGV, que podrían ser modificadas, pero le serán aplicables las CGV vigentes en el momento de uso de la página Web o en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
El USUARIO puede acceder, imprimir, descargar y guardar las Condiciones Generales de Venta en todo momento. Estas Condiciones estarán permanentemente accesibles en el Sitio Web a través del enlace https://carnesur.com
Los elementos de la Web, así como los productos que aparecen a la venta han sido creados originalmente en su idea, imagen, sistema de producción, etc., expresamente por nuestra empresa. Queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o la distribución por cualquier medio de cualquier elemento de este sitio Web. Las fotografías, imágenes, ilustraciones, diseños, gráficos, iconos y cualquier otro elemento que forme parte de la Web son propiedad exclusiva de CARNESUR, S.L.
2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA
Los productos a la venta y que serán objeto del contrato, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
CARNESUR, S.L. se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos que se ofrecen a los Clientes. De este modo, CARNESUR, S.L. podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados actualmente. Asimismo, CARNESUR, S.L. se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Las CGV regulan la relación de venta a distancia entre CARNESUR, S.L. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal (Reglamento (UE) 2016/679), la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y la Directiva 2009/22/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, relativa a las acciones de cesación en materia de protección de los intereses de los consumidores.
Una vez dentro de https://carnesur.com y para acceder a la compra de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://carnesur.com
Para realizar pedidos telefónicos o en nuestra web, debe ser mayor de edad, ostentar capacidad de contratar y registrarse como usuario. Al hacerlo, tendrá además la ventaja de que en futuras compras podrá conocer el historial de pedidos, sus datos, su fórmula de pago, etc. Para ello, solo tendrá que registrarse eligiendo un usuario y una contraseña, e indicarnos sus datos fiscales para facturación y entrega (nombre, apellidos, DNI, domicilio, correo electrónico y teléfono).
En caso de sospechar que el pedido ha sido realizado por un menor de edad, si bien no será responsabilidad de CARNESUR, S.L., ni la comprobación de veracidad, ni efectos derivados, la compra podría ser anulada por parte de CARNESUR, S.L. y se podrían adoptar las medidas de precaución establecidas legalmente para información de padres o tutores.
No estaremos obligados a suministrarle ningún producto que pudiera haber sido parte del pedido pero que no se encuentre detallado cuando le confirmemos el suministro del mismo.
Para comprar en nuestra web, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Realizar pedido».
Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado a través de un correo electrónico o aviso con la confirmación de la venta, en el que le confirmamos que el pedido está en trámite o se ha tramitado. Este correo electrónico, o aviso, es considerado la confirmación de la venta.
El contrato será archivado en formato electrónico. Asimismo, es recomendable que imprima y/o guarde una copia en soporte duradero, así como también del comprobante de recepción enviado por CARNESUR, S.L. por correo electrónico.
FACTURACIÓN
La factura le será enviada en formato electrónico en PDF a la dirección de correo electrónico indicada junto con la confirmación de su reserva o compra de bono regalo.
3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En general de todos los productos ofertados tenemos suficiente stock. No obstante, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad y confirmación de los productos por nuestra parte. Normalmente junto a cada producto, en caso de que existan pocas unidades en stock se le indicará expresamente tal hecho, e incluso es posible que el número exacto de unidades disponibles.
A efectos de las presentes CGV, se entenderá que se ha producido el pedido, en el momento de envío por nuestra parte del email, con la aceptación del mismo. Normalmente nuestro tiempo de confirmación es muy breve o incluso, inmediato.
En este sentido, si de modo excepcional, una vez realizado el pedido, se producen dificultades en cuanto a alguno de los productos que solicitaste, nos reservamos el derecho de informarle sobre alternativas que pudieran resultar de su interés. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad económica que pudiera haber abonado. En cualquier caso, un retraso en la confirmación respecto a los plazos indicados no dará derecho a exigir indemnización alguna.
4. PEDIDOS Y GASTOS
Directamente puede contactar con nuestro centro de Atención al Cliente del siguiente modo:
- Vía email: info@carnesur.com
- Vía telefónica en horario de lunes a sábado de 10,00 a 14,30. Jueves y viernes también de 18,00 a 21,00
- En el teléfono: 956 489 861
La empresa se compromete en contestar en un período de 24h (siempre que no sea Sábado a partir de las 14.00 horas.
Podrá realizar realizar pedidos on line desde cualquier punto geográfico, independientemente de su país de origen o conexión a internet. Le informamos que realizamos entregas en:
- España Peninsular
En el importe del pedido, al finalizar el mismo, se indicará el coste de los gastos de envío si los hubiera.
Si confirmado su pedido, y habiéndose informado del tiempo aproximado de entrega, está tardando más tiempo de lo esperado o si tiene cualquier otro problema con el mismo, le rogamos que contacte con nuestra empresa para confirmar si ha habido algún problema que pudiéramos desconocer hasta ese momento.
Todos nuestros pedidos se entregan vía empresa de mensajería, en un plazo máximo de 48 h laborables desde que se recibe el pago.
Para que sus envíos puedan ser entregados dentro del plazo establecido asegúrese por favor de que los datos de su dirección y teléfono móvil de contacto de su pedido son correctos. En el caso de proporcionar datos erróneos o incompletos a efectos del cómputo del plazo de entrega se entenderá realizado el pedido en el momento que nos facilites los datos correctos.
Por otra parte, es posible que a lo largo de la entrega, se produzcan retrasos sobre todo en épocas de alto volumen de ventas, tales como rebajas, black Friday, Navidad, condiciones meteorológicas adversas, etc. En tal caso, CARNESUR, S.L. no se hará responsable de dichos retrasos puesto que son causas ajenas a nuestra voluntad.
Nuestra tarifa de gastos de envío es la siguiente:
Tarifas de gastos de envío:
Los envios se realizarán por la agencia de mensajería SEUR FRIO 13:30. También podrá recoger sus productos en nuestra tienda.
Pedidos superiores a 120 € transporte gratis (Cádiz y nacional)
Para pedidos inferiores a 120 €: 9 € de gastos de envío si es Cádiz, 15 € para envíos nacionales y portugal
Baleares : pedidos superiores a 150 € gratis. Inferiores a 150 €: 19 €
Modificación de su pedido Una vez que usted haya realizado su pedido y se haya autorizado su pago, normalmente no podrá modificar su pedido. Si por haber cometido por su parte algún error, desea modificar su pedido, usted podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, pero no podemos garantizar que podamos procesar sus cambios, ya que puede haberse iniciado la preparación de su pedido, o incluso haber salido de nuestras instalaciones para su entrega a domicilio.
5. PRECIO
Conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, la presente Web facilita información clara y exacta sobre los productos ofrecidos y su precio, indicando que incluyen los impuestos aplicables y, en su caso, el importe de los gastos de envío.
La empresa se reserva el derecho de modificar el precio y la disponibilidad de los productos de la presente web.
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página Web y se expresa en Euros (€), como moneda. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores.
Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que ha solicitado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado, se le remitirá un correo electrónico y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
Los precios de esta página Web incluyen los impuestos correspondientes (por ejemplo, el IVA). Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada.
En la factura final, se desglosará por tanto el precio del/los productos adquirido/s y los impuestos aplicables, así como los gastos de envío en su caso.
6. MODO DE COMPRA
1.- ENCONTRAR LOS PRODUCTOS: Puede buscar los productos de dos formas, o navegando por la web mediante el acceso a los diferentes apartados incluidos en los menús, o mediante la utilización del apartado de búsqueda, dentro de nuestras categorías. No es preciso su registro previo
2.- COMPRAR: Una vez encontrado el producto que desea adquirir se procederá a su selección; a continuación se podrá incorporar el producto al carrito de la compara para efectuar el pago o para seguir comprando. Una vez seleccionados todos los artículos se procede a finalizar la compra. Se deberá indicar el usuario o proceder al registro. A continuación se procederá a confirmar direcciones de envío y facturación. Se aceptarán las condiciones generales de contratación y la política de protección de datos y se trasladará a la pasarela de pagos para realizar el pago. Una vez realizada la compra. Se envía el pedido por correo en los plazos indicados en estas CGV.
7. FORMA DE PAGO
En CARNESUR, S.L. aceptamos los medios de pagos siguientes:
- Pasarela de Pagos
En el momento en el que CARNESUR, S.L. tenga conocimiento del pago a través del banco se procederá a realizar el envío.
La factura le será enviada en formato electrónico en PDF tras el envío de la mercancía a la dirección de correo electrónico indicado en el momento del pedido.
8. GARANTIAS DE COMPRA DE BIENES DE CONSUMO
En el caso de productos alimentarios, se considera defectuoso aquél producto que antes de la fecha de caducidad no sea apto. Los productos que ofrecemos cumplen con los plazos mínimamente exigibles para su consumo antes de la fecha de caducidad.
Si el cliente cree que el producto no está en las condiciones adecuadas para el consumo debe ponerse en contacto con CARNESUR, S.L. para solicitar la devolución del producto que corresponda.
Si el Producto ha llegado en mal estado, el consumidor deberá proceder a la devolución del producto con todos los elementos con los que ha llegado (entre ellos el embalaje). Los gastos de envío correrán a cargo de CARNESUR, S.L., con lo que será devuelto al Cliente la totalidad del importe.
Para evitar devoluciones de productos parcialmente consumidos CARNESUR, S.L. se reserva el derecho de restituir el producto por otro de características similares, si así lo prefiere el Cliente o bien realizar la devolución del importe correspondiente al peso restante del producto, ya que se dará por entendido que la parte consumida estaba en buen estado.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. c) Presentar la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
9. IMPUESTOS
Todos los productos que se pueden comprar en esta Web llevan incluidos los impuestos legalmente establecidos para dicha compra, pero el resumen final identificará el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (incluyendo impuestos).
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO y POLITICA DE CANCELACIONES
Existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. El desistimiento no será aplicable entre otras en las siguientes circunstancias:
– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, por esta razón no se permite la devolución de prendas íntimas que hayan sido desprecintadas.
Por la naturaleza de los productos ofertados, que son productos alimentarios y sometidos a una cadena de frio no podrá solicitarse este derecho.
Devolución por producto defectuoso
Una devolución por producto defectuoso es aquella que se produce cuando el artículo ha llegado en mal estado. En ningún caso se aceptará una devolución en mal estado como consecuencia de una manipulación inadecuada. En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la sustitución, o resolución del contrato con devolución de cantidades entregadas, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.
Devolución por entrega de producto equivocado
En caso de recibir un producto que no es el pedido, CARNESUR, S.L. correrá con los gastos de recogida y envío. Lo haremos de la forma más rápida posible. Únicamente, contacte con info@carnesur.com o 956 489 861 indíquenos lo sucedido y nosotros realizaremos las gestiones oportunas.
Fuera de los supuestos indicados no cabrá devolucíon de productos ya que no podremos acreditar que no se haya roto la cadena de frío que garantice la calidad de nuestros productos
11. NOTIFICACIONES
A los efectos de practicar las oportunas notificaciones, la empresa designa como domicilio de contacto el especificado en el aviso legal. El correo electrónico facilitado por el Usuario durante el proceso de registro en nuestra página Web, será el utilizado por la empresa a efectos de practicar notificaciones al Usuario.
El Usuario está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones se referencian en la presente cláusula.
Todas las notificaciones que efectúe la empresa al Usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados.
La empresa no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiere producirse por la vulneración del Usuario de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.
A efectos contractuales, consiente en usar este medio electrónico de comunicación reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.
12. IDIOMA
Conforme a lo dispuesto en el art. 27. 1d) de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico, se le informa de que puedes acceder a nuestra web, así como a las condiciones generales de contratación y realizar cualquier gestión en castellano.
13. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El Contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. No podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato pero podrás ceder o donar el producto adquirido a quien desee. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del presente Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, tienes como consumidor reconocidos por ley o anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
14. FUERZA MAYOR
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Confinamiento domiciliario como, por ejemplo, en caso de COVID y similares.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
- Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página Web y los contratos de compra de productos a través dicha página Web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, y en particular a los del domicilio del comprador.
Si está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te reconoce la legislación vigente.
De acuerdo con el artículo 2 del Reglamento (UE) 2024/3228 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de diciembre de 2024 por el que se deroga el Reglamento (UE) n.o 524/2013 y se modifican los Reglamentos (UE) 2017/2394 y (UE) 2018/1724 en lo que respecta a la supresión de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, se suprime la plataforma europea de resolución de litigios en línea (en lo sucesivo, «plataforma de RLL») y en consecuencia no se podrán presentar más reclamaciones ante la plataforma de RLL a partir del 20 de marzo de 2025.
Tras este cierre, los consumidores y usuarios pueden acudir a los mecanismos nacionales de resolución alternativa de conflictos disponibles en España:
- · Juntas Arbitrales de Consumo: sistemas públicos de resolución extrajudicial de conflictos de consumo. Más información en: https://www.consumo.gob.es
- · Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) para disputas transfronterizas: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights
- · Asimismo, puede consultar el listado completo de entidades acreditadas en el punto de contacto nacional para la resolución alternativa de litigios del Ministerio de Consumo: https://www.consumo.gob.es/ral
En todo caso, le recordamos que puede comunicarse con nosotros para resolver cualquier incidencia a través de nuestros medios de contacto.
16. HOJAS DE RECLAMACIONES
Conforme a lo dispuesto en el Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias de Andalucía, se informa de la existencia de hojas de reclamaciones a disposición del público, que podrá solicitar a su elección dirigiendo un mensaje a la dirección de email: info@carnesur.com
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